Možnosti nakupovania v dnešnej dobe sú bohaté. Môžeme nakupovať v obchodoch v našom meste, tí solventnejší môžu ísť na nákup do Milána, či New Yorku a pre všetkých je tu internet.

Internet ponúka naozaj bohaté možnosti na nákup. Sú ľudia, ktorí tomu úplne prepadli, sú však aj takí, ktorí sa takémuto nakupovaniu z rôznych dôvodov bránia. Ak sa na tie dôvody pozrieme bližšie, môže to byť obava z toho, že objednaný tovar nebude zodpovedať predstave, že predávajúci môže byť nejakým podvodníkom, že ak sa s tovarom niečo stane, nebude možná reklamácia, že ....

V podstate najväčšou príčinou uvedených obáv je nevedomosť. Preto sa teraz pozrieme na to, čo by mal každý zákazník vedieť - na jeho práva.

Tak, ako je zákazník=spotrebiteľ chránený pri nakupovaní v kamenných predajniach, tak isto je chránený aj pri nakupovaní cez internet. V prípade internetu plati pre obe strany = predávajúceho aj kupujúceho Zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji § 12 zákona č. 108/2000 Z.z.

V prvom rade má zákazník právo tovar vrátiť do 7 pracovných dní od prevzatia. Dôvod na vrátenie môže byť akýkoľvek - nevyhovujúca kvalita, nevyhovujúca farba, nevyhovujúca veľkosť, zmena názoru, .... Dôvod zákazník nemusí udávať. Je dobré predávajúceho o vrátení zásielky informovať telefonicky alebo emailom. Následne stačí, ak zákazník k tovaru pripojí list, v ktorom uvedie, že odstupuje od zmluvy v zákonnej lehote, uvedie tam, aká bola cena tovaru a dátum prevzatia tovaru. Tiež je vhodné tam uviesť, akým spôsobom majú byť vrátené peniaze. Zásielku s tovarom je dobré dobre zabaliť a poistiť, pretože kým nie je doručená predávajúcemu, je to stále vlastníctvom kupujúceho a teda za ňu zodpovedá. Zásielka sa neposiela na dobierku, ani v prípade, že pôvodná objednávka bola zaslaná na dobierku. Na vrátenie peňazí má predávajúci 15 dní.

Druhým najčastejším dôvodom obáv býva skutočnosť, čo s tovarom, ak v priebehu jeho používania príde k poškodeniu. V tomto prípade nie je rozdiel v tom, či bol tovar zakúpený v kamennom obchode alebo cez internet - aj v jednom, aj v druhom prípade platí, že na tovar je poskytovaná 2-ročná záručná doba. Samozrejme, sú výnimky ako napríklad potraviny, časopisy, ...

Ďalším právom, ktoré netreba podceniť je právo na informácie. To znamená, že v tomto prípade by sa mal predávajúci riadiť známym heslom - náš zákazník, náš pán. Zákazník má právo vedieť, od koho nakupuje, ako mu bude tovar doručený, akým spôsobom sa dá platiť za tovar, kam má tovar poslať v prípade, že nebude zodpovedať jeho predstavám, ... V zásade platí, že čím viac informácii zákazník má, tým je jeho nákup bezpečnejší. Ak predávajúci tají informácie o sebe, ak nechce odpovedať ešte pred zrealizovaním obchodu, je lepšie hľadať nového predávajúceho, pretože po zrealizovaní obchodu bude komunikácia s takýmto predávajúcim už len horšia.

Aké práva máte u nás:

• 14-dňová lehota na vrátenie tovaru od jeho prevzatia,
• 24-mesačná záručná doba,

a ak máte nejaké otázky, kontaktujte nás buď na emailovej adrese Táto adresa je chránená pred robotmi nevyžiadanej pošty. Ak ju chcete vidieť, musíte mať povolený JavaScript. , alebo priamo cez kontaktný formulár, radi Vám odpovieme.

A na záver ešte jedna poznámka, či skôr prosba. Tak ako každý zákazník chce, aby sa k nemu predávajúci správal férovo, je dobré, aby aj správanie zákazníka bolo férové. Ak po zrealizovaní objednávky nastane zmena názoru a zákazník príde na to, že daný tovar vlastne nechce, je fér, keď tu objednávku zruší - veď je to len jedna veta - ruším objednávku. Určite to každý predávajúci ocení viac, ako vrátenú neprevzatú dobierku.